Am 15. November 2022 hat die Deutsche Wirtschaftsvereinigung (DWV) in Kooperation mit der Universität Alterbridge ein gemeinsames Training abgehalten: „Service-Etikette und Grad der Zufriedenheit“.

Das Training wurde von Mako Jaoshvili geleitet – positive Psychoberaterin, PH.D., Professorin,  Vizerektorin der Internationalen Universität für Management und Kommunikation „Alterbridge“, Leiterin der höheren akademischen Bildungsprogramme im Bereich Kommunikation, Mentorin.

Eingesetzte Methoden: Diskussion, Debatte, Paararbeit nach dem Prinzip des Coachings.

Der Zweck des Trainings war es, dass die Teilnehmer verstehen, was der Zweck effektiver Kommunikation ist, lernen die Techniken des empathischen Zuhörens und Fragenstellens, und die Elemente einer auf Vertrauen basierenden Strategie kennen.

Als Ergebnis des Trainings beherrschten die Teilnehmer die Fähigkeiten des gegenseitigen Verstehens, entwickelten/verstärkten Zuhör-, Beobachtungs- und Emotionsmanagementfähigkeiten. Durch empathisches Zuhören und gezielte Fragen steigerten sie ihre Kompetenz zur Selbstpositionierung.

Zielgruppe: Manager, Call-Center-Mitarbeiter, an Servicequalität und Vertrieb interessierte Personen.

An dem Training nahmen die Mitglieds- und Nichtmitgliedsorganisationen der DWV teil, darunter: LLC Noblex, LLC Roqi, JSC Terabank.